A Última Milha: Como manter a cadeia de abastecimento racionalizada até à entrega

Os profissionais de logística já sabem manter-se vigilantes até que uma remessa chegue ao destino final, mas como as compras on-line continuam a aumentar e as expectativas de expedição dos clientes se tornam mais exigentes, a zeragem na "última milha" ou no percurso final da remessa até à porta do cliente, é mais importante do que nunca.

A milha final pode parecer o final, o fim de uma longa cadeia de abastecimento, mas na realidade pode ser a parte mais desafiante do carregamento. Coloquemos isto em perspectiva: representa cerca de 28% dos custos logísticos globais. A maioria dos clientes quer um envio rápido e gratuito sem quaisquer soluços durante toda a transacção. Isto, claro, está a pressionar a indústria dos transportes a trabalhar essa magia e a acelerar a cadeia de abastecimento.

Neste preciso momento, pode ser que as esferas de suor estejam a pingar a testa, mas não há necessidade de se preocupar. A implementação de uma estratégia de última milha com movimentos inteligentes comprovadamente de impacto irá racionalizar a perna final da sua cadeia de abastecimento e reduzir o stress.

Eis como o pode fazer.

A ascensão da tecnologia

Já falámos da importância dos avanços tecnológicos na indústria logística, mas está a utilizá-la na sua própria cadeia de abastecimento? Para a última milha de uma entrega, é absolutamente crucial ter a tecnologia certa que melhor se alinhe às suas necessidades, e há muito por onde escolher. Desde software que envia aos clientes actualizações de expedição a software que recomenda o melhor transportador para uma determinada carga, adicionar software torna o planeamento rápido, fácil e automatizado.

A comunicação é fundamental

O contacto estreito com o cliente mantém todos os envolvidos na mesma página, e como foi dito acima, a tecnologia é a melhor forma de o fazer. Por exemplo, deixar que os clientes dirijam o tempo de entrega dando-lhes a opção de escolher uma janela de envio na página de checkout de um website. Dessa forma, tanto o cliente como o cliente sabem o que esperar e podem preparar-se em conformidade. Além disso, pode manter o cliente a par de cada passo do envio com SMS ou outro programa de rastreio. O cliente não só tem a tranquilidade de saber onde está a sua encomenda, como também recebe menos chamadas do cliente "onde está a minha encomenda". 

Não se esqueça do EPOD

É necessário completar o processo de cumprimento da encomenda com uma prova electrónica de entrega (EPOD). Isto confirma que a entrega foi feita (geralmente com uma foto, identificação ou assinatura).